Důležité upozornění
Toto upozornění je reakce na
postupně vznikající situaci v provozu naší ordinace. V první řadě
chci upozornit na to, že naší základní činností je péče o pacienty, kteří jsou
fyzicky přítomni na našem pracovišti. Ostatní činnosti jsou možné, pokud to
provoz ambulance dovoluje. Mezi tyto
činnosti samozřejmě patří i obsluha telefonu. V létě letošního roku jsme
přešli z technického důvodu z pevné telefonní linky na mobilní telefon. V poslední
době se množí od pacientů požadavky na nás formou SMS zpráv. Mnohdy tyto požadavky/např. vystavení receptu
na léčiva/ neobsahují ani jméno, kdo toto požaduje. Z časového, ale i personálního
důvodů není možné zvládnout tuto agendu, proto chci upozornit, že na žádosti
formou SMS zpráv nebude reagováno.
Proto bude i nadále platit, jako
doposud, že v případě vzdálené komunikace s naší ordinací budeme požadovat
kontakt pouze těmito způsoby:
- Telefonicky
hovor/ jsme i vědomi, že to je mnohdy potřeba zkoušet opakovaně, ale jak jsem
zmínil výše, pokud lékař má pacienta v ordinaci a vyšetřuje a sestra
rovněž vykonává činnost, není možné okamžitě reagovat na vaše volání/
- Formou
emailové korespondence přes naše webové stránky či přímo na email: praktik.rokycany@seznam.cz
Rovněž upozorňujeme, že není
možné okamžitě reagovat např. na požadavek: "Jsem v lékárně, prosím,
pošlete mně hned recept." Vždy si
kontrolujte, jaké zásoby léků ještě máte doma a svůj požadavek na léky realizujte
několik dní před tím, že léky doberete. Vaše
požadavky vyřešíme v pracovních dnech během 24 až 48 hodin. Rovněž i požadavky
na ostatní služby/ např. výpisy z dokumentace, různá potvrzení, atd. / nám
sdělte s dostatečným předstihem / řádů dní/.
A ještě jedna informace: nejhorší
věta, která zaznívá v prostorách čekárny, je: "Já
chci / či Já potřebuji / jenom ". Pokud jdete k lékaři, musíte počítat s tím,
že si na to vymezíte dostatek času. Tyto věty jsou dosti sobecké a zároveň nefér
vůči ostatním pacientům. Je potřeba si
uvědomit, že o pořadí pacientů vždy bude rozhodovat personál ordinace.
Naše ordinace vždy pracovala tak,
abychom se věnovali pacientům a řešili jejich zdravotní potíže k jejich maximální
spokojenosti. To ovšem vyžaduje spoustu času, energie, ale i čas na regeneraci našich sil.
Děkujeme za pochopení a
žádáme vás o ohleduplnost, trpělivost a toleranci nejen vůči nám, personálu,
ale i o toleranci a respekt mezi vámi, pacienty.
Kolektiv naší ordinace